Bienvenue sur la page FAQ d’Ôlift.be. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter : par téléphone au 0484 79 11 79 (de 07h30 à 21h30) ou par e-mail à info@olift.be (24h/24).
Qu'est-ce que le service lift (monte-meubles) ?
<p>Il s'agit de la mise à disposition d'un véhicule équipé d'une échelle motorisée (monte-meubles), qui permet de monter ou de descendre des meubles, de l'électroménager ou toute autre charge par une fenêtre ou un balcon, avec un minimum d'effort. C'est la solution idéale lorsque l'escalier ou l'ascenseur ne permet pas le passage d'un frigo, d'une machine à laver, d'un canapé, etc. Le lift Ôlift.be dessert du 1er au 9ème étage et est toujours mis à disposition avec son opérateur. <a href="/service/lift-service-demenagement/">En savoir plus sur le service lift</a>.</p>
Que faire si un bien est endommagé lors de l'intervention ?
Signalez-le-nous par écrit (e-mail à info@olift.be) dans les 72 heures suivant l'intervention, avec des photos si possible. Les dommages survenus lors de l'utilisation de notre lift sont couverts par notre assurance responsabilité civile professionnelle (AG Insurance) ; ceux liés au transport relèvent de l'assurance de notre prestataire partenaire. Nous vous accompagnons dans vos démarches.
Que doit prévoir le client avant l'intervention ?
<p>Pour que tout se passe bien, le client :</p><ul><li>obtient, si nécessaire, l'autorisation de stationnement pour l'emplacement du lift ;</li><li>gère le démontage et le remontage des meubles ;</li><li>prépare des cartons bien équilibrés ;</li><li>protège ses biens contre les dégâts et la saleté ;</li><li>règle le montant dû selon les modalités prévues dans le devis.</li></ul><p>De son côté, Ôlift.be s'engage à offrir un service professionnel, à convenir des conditions par écrit, à respecter les termes convenus et à rester à votre écoute. Voir nos <a href="/conditions-generales-de-vente/">conditions générales</a>.</p>
Comment réserver le lift ?
Demandez un devis gratuit via notre formulaire, par e-mail ou par téléphone, en précisant l'adresse, l'étage, la date souhaitée et ce qu'il faut monter ou descendre. Vous recevez un devis écrit ; la réservation est confirmée après votre accord écrit.
Quels sont vos tarifs ?
Le service lift est facturé à l'heure, opérateur et assurance compris : dès 65 € Hors T.V.A., soit 78,65 € TTC du 1er au 5ème étage, jusqu'à 110 € Hors T.V.A., soit 133,10 € TTC au 9ème étage, du lundi au samedi sur Bruxelles. Chaque demi-heure au-delà du délai réservé est facturée 40 € Hors T.V.A., soit 48,40 € TTC. Consultez la page Nos Tarifs pour le détail.
Quelle est la durée d'un déménagement ?
Elle dépend du volume à déménager, des étages, des accès, de la distance et de la circulation. La durée prévue est estimée dans votre devis.
Qui doit réserver l'emplacement pour le lift ?
C'est au client de demander l'autorisation de stationnement auprès de sa commune afin de réserver l'emplacement nécessaire à l'installation du lift (et, le cas échéant, du véhicule de transport). Nous pouvons vous indiquer les démarches à suivre.
Quels véhicules de transport proposez-vous ?
Le transport est assuré avec chauffeur par notre transporteur partenaire, en camionnette ou en camion selon le volume à transporter. Le véhicule adapté est déterminé dans le devis.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le virement bancaire (paiement électronique) et les espèces, dans la limite légale de 3.000 €.
Puis-je annuler ma réservation ?
Oui, en nous prévenant par écrit. Conformément à nos conditions générales de vente, l'acompte éventuellement versé reste acquis en cas d'annulation par le client.
Ai-je un droit de rétractation ?
Non. Conformément à l'article VI.53, 12° du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s'applique pas aux services de transport de biens prévus à une date ou pour une période déterminée. Vous êtes toutefois engagé uniquement après votre accord écrit sur le devis.
Dans quelles zones intervenez-vous ?
Dans les 19 communes de la Région de Bruxelles-Capitale, dans les communes voisines (Asse, Dilbeek, Vilvorde, Zaventem, Tervuren, Waterloo, Wavre…) et partout en Belgique selon vos besoins.
Quel matériel est nécessaire pour un déménagement ?
<p>Si vous habitez à l'étage, la location d'un lift est vivement conseillée : elle permet de déplacer facilement les meubles volumineux. Un véhicule adapté (camionnette ou camion) est ensuite nécessaire pour le transport vers votre nouveau logement ; Ôlift.be l'organise avec ses prestataires partenaires.</p>
Pourquoi faire appel à un professionnel ?
<p>Un professionnel dispose du matériel nécessaire et de l'expérience pour déplacer vos biens en toute sécurité et dans les meilleurs délais. Vous gagnez du temps, vous réduisez le stress et le risque d'endommager vos biens ou les parties communes. Ôlift.be est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle pour ses interventions avec le lift. <a href="/pourquoi-olift/">Pourquoi choisir Ôlift.be ?</a></p>