Vertaling uit het Frans. Deze Nederlandse versie is een vertaling van de oorspronkelijke Franse tekst van onze conditions générales de vente en wordt ter informatie verstrekt. Bij verschil of twijfel over de interpretatie primeert de Franse versie (artikel 16.4).
Versie van 23 september 2026. Deze algemene voorwaarden vervangen elke vorige versie.
Artikel 1 — Identificatie, toepassingsgebied en definities
1.1. Deze algemene voorwaarden (hierna « AVV ») zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en diensten van Polybel Services s.r.l, handelsnaam Ôlift.be, met maatschappelijke zetel te Koning Albertlaan 167, bus 4, 1082 Sint-Agatha-Berchem, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer BE 0798.226.658 (hierna « Ôlift.be »). Contact: 0484 79 11 79 — info@olift.be.
1.2. Ôlift.be biedt aan: (i) de terbeschikkingstelling van een lift (verhuislift), altijd met bediener; (ii) de organisatie van verhuizingen, transporten en de afvoer van grofvuil, waarbij het transport en de hantering worden toevertrouwd aan onafhankelijke partners (artikel 7).
1.3. De « Klant » is elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die een dienst aanvraagt. De « Klant-consument » is de natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn beroepsactiviteit vallen. De « Professionele klant » is elke andere persoon. Wanneer een bepaling beide categorieën onderscheidt, geldt enkel de bepaling die overeenstemt met de hoedanigheid van de Klant.
1.4. Rangorde: (1) de bijzondere voorwaarden van de aanvaarde offerte; (2) deze AVV; (3) de prijslijst gepubliceerd op www.olift.be. De algemene voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, tenzij Ôlift.be ze schriftelijk aanvaardt. Geen enkele bepaling van deze AVV kan worden uitgelegd als een beperking van de rechten die de wet de Klant-consument dwingend toekent.
Artikel 2 — Offerte en totstandkoming van de overeenkomst
2.1. Voor elke dienst wordt vooraf een schriftelijke offerte opgesteld, gratis en vrijblijvend, op papier of per e-mail (duurzame drager). De offerte vermeldt onder meer:
- de beschrijving van de diensten (lift met bediener, transport, hantering, enz.), de betrokken adressen en verdiepingen;
- de totale prijs, exclusief btw en alle taksen inbegrepen (btw 21 %), of de berekeningswijze wanneer de prijs van de duur afhangt;
- de datum of periode van uitvoering, het voorziene uur en de geschatte duur;
- het bedrag van een eventueel voorschot, de betalingsvoorwaarden en -middelen;
- de verzekerings- en aansprakelijkheidsvoorwaarden bij breuk of verlies, en de wijze waarop klachten worden behandeld;
- de informatie dat de Klant-consument geen herroepingsrecht heeft (artikel 12);
- de geldigheidsduur van het aanbod (in principe 15 of 30 dagen).
2.2. De overeenkomst komt pas tot stand na schriftelijke aanvaarding van de offerte door de Klant: handtekening voorafgegaan door de vermelding « Voor akkoord » of bevestiging per e-mail. Een mondeling akkoord, onder meer telefonisch, verbindt de Klant niet: elke telefonische aanvraag wordt systematisch bevestigd met een schriftelijke offerte, en de Klant is pas gebonden nadat hij die schriftelijk heeft aanvaard.
2.3. De aanvang van de dienst is afhankelijk van de schriftelijke aanvaarding van de offerte en, in voorkomend geval, van de betaling van het voorziene voorschot.
2.4. De offerte wordt opgesteld op basis van de informatie die de Klant verstrekt (volume, gewicht, verdiepingen, toegang, configuratie van de plaats). Wijkt de situatie ter plaatse aanzienlijk af van die informatie, dan brengt Ôlift.be de Klant daarvan op de hoogte vóór elke bijkomende dienst, die enkel met zijn akkoord wordt uitgevoerd; bij gebrek aan akkoord kan Ôlift.be haar interventie beperken tot wat werd afgesproken.
Artikel 3 — Prijzen
3.1. De prijzen worden uitgedrukt in euro. Ze worden vermeld exclusief btw, samen met het bedrag inclusief alle taksen (btw 21 %), dat de totale prijs vormt die de Klant-consument verschuldigd is.
3.2. De liftservice wordt per schijf van één uur (60 minuten) gefactureerd, bediener en verzekering inbegrepen, volgens de prijslijst die geldt op de datum van de offerte. Elke overschrijding van de gereserveerde duur wordt gefactureerd volgens het tarief in de offerte of, bij gebrek daaraan, € 40 excl. btw, of € 48,40 incl. btw, per begonnen schijf van 30 minuten.
3.3. De prijs omvat uitsluitend de diensten vermeld in de offerte. Bijkomende kosten (verplaatsing buiten Brussel, wachttijd, moeilijke toegang, standplaats, enz.) kunnen enkel worden aangerekend als ze in de offerte staan of schriftelijk door de Klant werden aanvaard.
3.4. De btw en de andere wettelijke taksen zijn ten laste van de Klant. Bij een wettelijke wijziging van het btw-tarief vóór de facturatie wordt het nog te factureren bedrag dienovereenkomstig aangepast.
Artikel 4 — Betaling
4.1. Betaalmiddelen: bankoverschrijving (elektronische betaling) op rekening IBAN BE32 0019 4790 5702 — BIC GEBABEBB op naam van Polybel Services s.r.l, of contante betaling. Contante betalingen worden aanvaard tot het wettelijke plafond van € 3.000; daarboven wordt het saldo per overschrijving betaald.
4.2. Bij de reservering kan een voorschot worden gevraagd; het bedrag staat in de offerte. Tenzij anders vermeld in de offerte of de factuur, is het saldo contant betaalbaar op het einde van de dienst. Voor langdurige of terugkerende diensten kan Ôlift.be, als de offerte dat voorziet, tussentijdse facturen uitschrijven volgens de vordering van de werken.
4.3. Laattijdige betaling — Klant-consument: bij niet-betaling op de vervaldag stuurt Ôlift.be een eerste kosteloze herinnering en verleent zij een betalingstermijn van minstens 14 kalenderdagen. Bij gebrek aan betaling binnen die termijn, en overeenkomstig de artikelen XIX.2 en volgende van het Wetboek van economisch recht, wordt het verschuldigde bedrag verhoogd met verwijlinteresten tegen de wettelijke rentevoet vermeerderd met 8 procentpunten en met een forfaitaire vergoeding van € 20 als het verschuldigde saldo € 150 of minder bedraagt; van € 30 vermeerderd met 10 % van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen € 150,01 en € 500; van € 65 vermeerderd met 5 % van het verschuldigde bedrag op de schijf boven € 500, met een maximum van € 2.000.
4.4. Laattijdige betaling — Professionele klant: elk op de vervaldag onbetaald bedrag brengt van rechtswege en zonder ingebrekestelling interest op tegen de rentevoet bepaald door de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, en geeft aanleiding tot een forfaitaire vergoeding van 8 % van het onbetaalde bedrag, met een minimum van € 75, onverminderd de gerechtskosten. Elke vervallen en onbetaalde schuld maakt de andere schulden van de Professionele klant tegenover Ôlift.be onmiddellijk opeisbaar.
Artikel 5 — Uitvoering van de diensten
5.1. De liftservice is elke dag van het jaar beschikbaar, van 07u30 tot 21u30; voor interventies op zon- en feestdagen geldt een prijs op offerte. De lift bedient de 1e tot de 9e verdieping, onder voorbehoud van de technische haalbaarheid (configuratie van de gevel en de straat), die bij het opstellen van de offerte wordt nagegaan.
5.2. De lift wordt uitsluitend door de bediener van Ôlift.be geïnstalleerd, bediend en bewaakt. De Klant en de personen voor wie hij instaat, bedienen de lift niet en volgen de veiligheidsinstructies van de bediener (maximale last, plaatsing van de goederen, veiligheidszone).
5.3. Verplichtingen van de Klant: een begaanbare toegang tot de plaats van interventie garanderen; nagaan of ramen, balkons of terrassen de goederen doorlaten; de goederen voorbereiden (demontage, verpakking), tenzij anders overeengekomen; alle nuttige informatie meedelen, onder meer over het gewicht of de breekbaarheid van de goederen; aanwezig of vertegenwoordigd zijn tijdens de hele interventie. Gevaarlijke of ontvlambare stoffen mogen niet op het plateau van de lift worden vervoerd.
5.4. Gemeentelijke vergunningen: de Klant is verantwoordelijk voor het tijdig verkrijgen van de vergunningen die nodig zijn voor de interventie (parkeren, inname van de openbare weg, reservering van een standplaats, borden), tenzij de offerte uitzonderlijk voorziet dat Ôlift.be ze ten laste neemt. Kan de interventie niet plaatsvinden of wordt ze vertraagd door het ontbreken of de onregelmatigheid van die vergunningen, dan kunnen de daaruit voortvloeiende kosten (wachttijd, nutteloze verplaatsing, uitstel) aan de Klant worden aangerekend, voor zover ze verantwoord zijn en, voor de Klant-consument, redelijk.
5.5. Weersomstandigheden en veiligheid: de bediener kan de interventie onderbreken, opschorten of uitstellen wanneer de weersomstandigheden (hevige wind, onweer, ijzel…), de toestand van de plaats of elke andere omstandigheid de veiligheid van personen, goederen, materiaal of het verkeer in gevaar brengen. De interventie wordt dan uitgesteld tot een met de Klant afgesproken datum; enkel de effectief gepresteerde tijd wordt gefactureerd en geen van beide partijen is een vergoeding verschuldigd.
Artikel 6 — Materiaal
6.1. De lift, zijn toebehoren en al het materiaal dat voor de dienst wordt gebruikt, blijven exclusief eigendom van Ôlift.be. De Klant verwerft geen enkel recht op dat materiaal.
6.2. De Klant is aansprakelijk voor schade aan het materiaal die voortvloeit uit zijn fout of die van de personen voor wie hij instaat (niet-toegestane bediening, overbelasting, onjuiste opgave van het gewicht van de goederen, niet-naleving van de veiligheidsinstructies). De herstellingskosten worden hem dan op basis van bewijsstukken aangerekend.
Artikel 7 — Partners
7.1. Het transport, de hantering en de afvoer van grofvuil worden uitgevoerd door onafhankelijke partners die over de vereiste vergunningen voor hun activiteit beschikken, en die door Ôlift.be worden geselecteerd en gecoördineerd. Hun tussenkomst wordt in de offerte vermeld.
7.2. Ôlift.be blijft het aanspreekpunt van de Klant voor de volledige dienst beschreven in de offerte en begeleidt hem bij elke stap in geval van schade tijdens de interventie van een partner (artikel 9).
Artikel 8 — Verzekering
8.1. De beroepsaansprakelijkheid van Ôlift.be is gedekt door een polis afgesloten bij AG Insurance, voor de diensten uitgevoerd met haar lift, met inbegrip van schade aan toevertrouwde goederen, binnen de grenzen en voorwaarden van die polis (waarborg « toevertrouwde goederen »: € 25.000 per schadegeval).
8.2. Schade tijdens transport of hantering door een partner is gedekt door de eigen verzekering van die partner.
8.3. De Klant die goederen van grote waarde toevertrouwt (kunstwerken, kostbare voorwerpen, instrumenten…), wordt verzocht dit vóór de interventie te melden; een aanvullende verzekering kan hem worden aangeraden.
Artikel 9 — Aansprakelijkheid
9.1. Ôlift.be voert haar diensten uit met de zorg van een zorgvuldige professional. Zij is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit overmacht, onjuiste of onvolledige informatie van de Klant, het niet naleven van de veiligheidsinstructies of de tussenkomst van personen voor wie de Klant instaat.
9.2. Schade aan goederen van derden (gebouw, gemeenschappelijke delen, buren) die haar oorsprong vindt in een fout, nalatigheid of instructie van de Klant of van de personen voor wie hij instaat, blijft ten laste van de Klant.
9.3. Klant-consument: de aansprakelijkheid van Ôlift.be wordt beoordeeld volgens het gemeen recht. Geen enkele bepaling van deze AVV ontslaat haar van aansprakelijkheid in geval van bedrog, zware fout of niet-uitvoering van een essentiële verbintenis van de dienst.
9.4. Professionele klant: Ôlift.be heeft enkel een middelenverbintenis. Behalve bij bedrog, zware fout of niet-uitvoering van een essentiële verbintenis, is haar aansprakelijkheid per schadegeval beperkt tot het bedrag van de tussenkomst van haar beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar; zij is nooit gehouden tot indirecte schade (bedrijfsverlies, winstderving, verstoring van de planning, verlies van klanten, enz.).
9.5. Overmacht: geen enkele partij is aansprakelijk voor de niet-uitvoering van haar verbintenissen die veroorzaakt wordt door een gebeurtenis buiten haar wil die zij redelijkerwijze niet kon voorzien of vermijden. De betrokken partij brengt de andere onverwijld op de hoogte; de dienst wordt uitgesteld tot een afgesproken datum of, als uitstel onmogelijk is, eindigt de overeenkomst zonder vergoeding en worden de bedragen die werden betaald voor niet-uitgevoerde diensten terugbetaald.
Artikel 10 — Klachten en schade
10.1. Elke vastgestelde schade moet schriftelijk worden gemeld (e-mail naar info@olift.be), indien mogelijk met foto’s, binnen 72 uur na de interventie, zodat ze kan worden vastgesteld en snel aan de bevoegde verzekeraar kan worden aangegeven. Voor de Klant-consument is die termijn een aanbeveling om de behandeling van het dossier te vergemakkelijken en ontneemt hij hem geen enkel wettelijk recht.
10.2. Elke andere klacht (dienst, factuur) wordt schriftelijk gericht aan info@olift.be. Ôlift.be bevestigt de ontvangst en antwoordt binnen 15 dagen.
10.3. Professionele klant: klachten over een zichtbaar gebrek moeten binnen 8 dagen na de dienst worden ingediend, klachten over een factuur binnen 14 dagen na de verzending ervan; zo niet wordt de dienst of de factuur geacht te zijn aanvaard. Elke rechtsvordering moet worden ingesteld binnen 6 maanden na de klacht.
10.4. Bemiddeling: bij gebrek aan een minnelijke oplossing kan de Klant-consument zich kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8, bus 1, 1000 Brussel — consumentenombudsdienst.be.
Artikel 11 — Annulering en ontbinding
11.1. Annulering door de Klant: de Klant kan zijn reservering schriftelijk annuleren. Het eventueel betaalde voorschot blijft dan als forfaitaire vergoeding verworven voor Ôlift.be, ongeacht de opzegtermijn. Zonder voorschot is een forfaitaire vergoeding van 10 % van de prijs van de geannuleerde diensten verschuldigd. Er is geen ander bedrag verschuldigd voor niet-uitgevoerde diensten.
11.2. Annulering door Ôlift.be (behalve bij uitstel om veiligheidsredenen voorzien in artikel 5.5 en behalve bij overmacht): Ôlift.be betaalt het voorschot volledig terug en betaalt de Klant een vergoeding gelijk aan die welke de Klant verschuldigd zou zijn geweest op grond van artikel 11.1.
11.3. Professionele klant: Ôlift.be kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden bij een ernstige tekortkoming van de Klant aan zijn verplichtingen, onder meer inzake betaling, of bij faillissement, gerechtelijke reorganisatie of ontbinding van de Klant; deze ontbinding wordt gelijkgesteld met een annulering door de Klant.
Artikel 12 — Geen herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel VI.53, 12° van het Wetboek van economisch recht heeft de Klant-consument geen herroepingsrecht van 14 dagen voor diensten van goederenvervoer — terbeschikkingstelling van een lift met bediener, verhuizing, transport en afvoer van grofvuil — wanneer de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering voorziet. Deze informatie staat ook in elke offerte. De Klant is echter pas gebonden na zijn schriftelijke aanvaarding van de offerte (artikel 2.2).
Artikel 13 — Exceptie van niet-uitvoering
Als de Klant zijn verplichtingen niet nakomt (onder meer de betaling van het voorschot of van een vervallen factuur), kan Ôlift.be, na hem daarvan schriftelijk op de hoogte te hebben gebracht, de uitvoering van haar eigen verplichtingen opschorten tot de toestand geregulariseerd is. Omgekeerd kan de Klant-consument zijn betalingen opschorten als Ôlift.be haar verplichtingen niet nakomt.
Artikel 14 — Persoonsgegevens
De persoonsgegevens van de Klant worden verwerkt overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), uitsluitend voor het opstellen van de offerte, de uitvoering van de overeenkomst en de naleving van wettelijke verplichtingen, zoals beschreven in ons privacybeleid.
Artikel 15 — Scheidbaarheid
De nietigheid of niet-toepasbaarheid van een bepaling tast de geldigheid van de andere bepalingen niet aan. Voor de Professionele klant wordt de betrokken bepaling herleid tot wat wettelijk toegelaten is, overeenkomstig de oorspronkelijke bedoeling van de partijen.
Artikel 16 — Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
16.1. De betrekkingen tussen Ôlift.be en de Klant worden uitsluitend beheerst door het Belgisch recht.
16.2. Professionele klant: elk geschil valt onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van de zetel van Ôlift.be (Brussel). De proceduretaal is het Frans.
16.3. Klant-consument: het geschil wordt voorgelegd aan de bevoegde rechtbank overeenkomstig het Gerechtelijk Wetboek, onder meer die van zijn woonplaats.
16.4. Bij verschil tussen de taalversies van deze AVV primeert de Franse versie.